Спори з інтернет-магазином: як повернути гроші за онлайн-покупку
Спори з інтернет-магазином у 2026 році стали одним із найпоширеніших видів споживчих конфліктів. Не той товар, прихований дефект, відмова у поверненні, зникнення магазину після оплати — все це реальні проблеми тисяч покупців. Проте закон надає покупцю навіть більше прав при дистанційній торгівлі, ніж при офлайн-покупці.
Особливі права при дистанційній торгівлі — спори з інтернет-магазином
Відповідно до ст. 13 ЗУ “Про захист прав споживачів” та постанови КМУ №1037 “Про захист прав споживачів при дистанційній торгівлі”, покупець має право відмовитись від товару, придбаного дистанційно, протягом 14 календарних днів без зазначення причини. Не потрібно доводити, що товар неякісний — навіть якісний товар можна повернути протягом 14 днів. Єдиний виняток: товари, виготовлені на замовлення або які не підлягають поверненню за своєю природою (лікарські засоби, білизна тощо).
Що робити якщо магазин зник або не відповідає
Якщо інтернет-магазин зник після вашої оплати або ігнорує повідомлення — дійте так: збережіть всі докази (скрін замовлення, платіжне підтвердження, листування); подайте скаргу до Держпродспоживслужби та кіберполіції; зверніться в банк з чарджбеком (поверненням коштів через платіжну систему) — якщо оплата була карткою Visa або Mastercard, банк може повернути кошти навіть без суду; подайте позов до суду за місцем реєстрації продавця або вашого проживання.
Мінімальна інформація для позову до інтернет-магазину
Для успішного позову потрібно встановити юридичну особу, яка стоїть за магазином. Це можна зробити через реєстр юридичних осіб (якщо є ЄДРПОУ або назва), через сайт Whois (власник домену) або через платіжну квитанцію (отримувач платежу). Якщо магазин зареєстрований як ФОП — стягнення відбувається з особистого майна підприємця. З досвіду ведення таких справ: більшість магазинів платять добровільно після отримання копії позову — судовий розгляд їм невигідний.
Нормативна база: ст. 13 ЗУ “Про захист прав споживачів” на zakon.rada.gov.ua.
Інформація актуальна станом на 2026 рік.