Повернення коштів за неякісний товар: права покупця у 2026 році
Повернення коштів за неякісний товар — законне право кожного покупця, закріплене в Законі України “Про захист прав споживачів”. У 2026 році це право поширюється як на офлайн-покупки, так і на замовлення в інтернет-магазинах. Проблема в тому, що продавці нерідко відмовляють у поверненні, посилаючись на надумані підстави. Знаючи закон, ви можете не лише повернути товар, але й отримати значну компенсацію.
Повернення коштів за неякісний товар: права покупця
Відповідно до ст. 8 ЗУ “Про захист прав споживачів”, при виявленні недоліків товару протягом гарантійного строку покупець має право вимагати за вибором: безоплатного усунення недоліків (ремонту); заміни товару на аналогічний без недоліків; відповідного зменшення ціни; повернення сплаченої суми та розірвання договору. При цьому покупець самостійно обирає спосіб захисту — продавець не може нав’язати йому ремонт замість повернення грошей.
Строки повернення та відповіді на претензію
Продавець зобов’язаний задовольнити вимогу про повернення коштів протягом 7 днів з дня пред’явлення вимоги (ст. 8 ч. 5 ЗУ). Якщо для перевірки якості потрібна експертиза — строк продовжується до 14 днів. Якщо продавець відмовляє або тягне час понад 7 днів — він порушує закон і це дає підставу для стягнення пені: 1% від вартості товару за кожен день прострочення (ст. 24 ЗУ). Це означає, що при вартості товару 10 000 грн пеня за місяць прострочення складе 3 000 грн.
Що робити якщо продавець відмовляє
Крок 1 — напишіть письмову претензію і надішліть рекомендованим листом або подайте під підпис. Крок 2 — зверніться зі скаргою до Держпродспоживслужби (ДПСС). Крок 3 — подайте позов до суду. Важлива перевага: споживчі позови звільнені від сплати держмита (ст. 22 ЗУ “Про захист прав споживачів”). Тобто звернутись до суду можна без будь-яких витрат. Більше того — при задоволенні позову суд стягує з продавця ще й 25% від суми на користь споживача (штраф за ігнорування законних вимог).
Судова практика захисту прав споживачів
Верховний Суд у своїх постановах підкреслює: покупець не зобов’язаний доводити вину продавця — наявність недоліку товару протягом гарантійного строку є достатньою підставою для задоволення вимог. При цьому ВС зазначає: якщо продавець стверджує, що недолік виник з вини покупця — він сам має це довести за рахунок незалежної експертизи. З практики ведення справ про захист прав споживачів знаємо: більшість таких справ вирішуються на користь покупця, якщо правильно зібрати докази (чек, гарантійний талон, фото недоліку, листування з продавцем).
Нормативна база: ст. 8, 22, 24 ЗУ “Про захист прав споживачів” на zakon.rada.gov.ua.
Інформація актуальна станом на 2026 рік.